Sanal Santralde Geriye Dönük Kayıtlar Neden Önemlidir?

32 Okunma — 21 Mayıs 2025 00:06

Kadir Durukan

Çağrıların kayıt altına alınması, yalnızca güvenlik için değil, performans analizi ve müşteri memnuniyeti açısından da büyük önem taşır. Sanal santral sistemlerinde tüm çağrılar MP3 formatında saklanır ve istenildiğinde dinlenebilir.

Faydaları:

Tartışmalı durumlarda kanıt sağlar
Eğitim amacıyla kullanılabilir
Performans puanlamasında veri üretir
Müşteri taleplerinin tekrarlanmasını önler

Kırmızı Santral bu verileri bulut ortamında saklayarak kullanıcıya güvenli erişim sunar. Kayıtlar panel üzerinden arama tarihine, süreye ya da temsilciye göre filtrelenebilir.

ETİKETLER